سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ

باستثناء الحالات التي تقتضيها قوانين حماية المستهلك المعمول بها، نقبل الإرجاع فقط للمنتجات التي تصل تالفة. ولا نقبل الإرجاع أو الاستبدال لمجرّد تغيير الرأي بشأن الشراء.

الإبلاغ عن التلف خلال 24 ساعة

يُرجى فحص طلبك عند استلامه. ولطلب الإرجاع بموجب سياستنا الخاصة بالمنتجات التي تصل تالفة، يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من استلام طلبك عبر البريد الإلكتروني: silmisolutiond@gmail.com.

يُرجى إرفاق المعلومات التالية:

• رقم الطلب أو إثبات الشراء.

• وصف التلف.

• صور واضحة للمنتج التالف وعبوته، متى أمكن ذلك.

يُرجى الاحتفاظ بالمنتج وعبوته الأصلية، إن كانت متوفّرة، إلى حين الانتهاء من مراجعة طلبك. ولا تُعِد إرسال المنتج قبل التواصل معنا وتلقّي تعليمات الإرجاع.

تسري مهلة الإبلاغ البالغة 24 ساعة على سياسة متجرنا فقط، ولا تحدّ من حقوقك المقرّرة بموجب القانون، بما فيها الحقوق المتعلّقة بالعيوب التي تظهر لاحقًا.

إجراءات الإرجاع

سنراجع طلبك ونتواصل معك لإبلاغك بالخطوات التالية. وإذا استلزم طلب التعويض عن المنتج التالف، بعد الموافقة عليه، إعادة المنتج، فسنزوّدك بملصق شحن إرجاع مدفوع مسبقًا أو نرتّب عملية الإرجاع على نفقتنا، مع تزويدك بتعليمات توضّح مكان إرسال المنتج.

استرداد المبالغ

سنبلغك بنتيجة طلبك بعد مراجعته وفحص المنتج المُعاد، متى كان الفحص مطلوبًا.

ستُعاد المبالغ التي تمت الموافقة على استردادها إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل، أو خلال مدة أقصر إذا اقتضى القانون ذلك. وقد يحتاج البنك أو مزوّد خدمة الدفع إلى وقت إضافي لإظهار المبلغ المسترد في حسابك.

إذا لم يظهر المبلغ المسترد خلال 15 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الاسترداد، فيُرجى التواصل معنا عبر: silmisolutiond@gmail.com.

حقوقك كمستهلك

لا يستبعد أي حكم في هذه السياسة الحقوق الإلزامية المقرّرة لك بموجب القانون المعمول به أو يقيّدها، بما في ذلك أي حقوق في إلغاء عملية شراء عبر الإنترنت أو الحصول على معالجة مناسبة للسلع المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة أو غير المطابقة للوصف.

وإذا كان القانون المعمول به يمنحك حقوقًا أوسع أو يحدّد مهلًا مختلفة، فتكون الأولوية لأحكامه.

التواصل معنا

Solvnov LLC
البريد الإلكتروني: silmisolutiond@gmail.com