سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 29 سبتمبر 2026

تدير hanan هذا المتجر والموقع الإلكتروني، بما يشملهما من معلومات ومحتوى وميزات وأدوات ومنتجات وخدمات ذات صلة، بهدف توفير تجربة تسوّق مختارة بعناية لك بصفتك عميلًا لدينا (ويُشار إليها مجتمعةً باسم «الخدمات»). يعتمد متجر hanan على منصة Shopify التي تتيح لنا تقديم هذه الخدمات إليك. توضّح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها عند زيارة الخدمات أو استخدامها، أو إجراء عملية شراء أو أي معاملة أخرى من خلالها، أو التواصل معنا بأي وسيلة أخرى. وفي حال وجود تعارض بين شروط الخدمة وسياسة الخصوصية هذه، تسود أحكام سياسة الخصوصية فيما يتعلّق بجمع معلوماتك الشخصية ومعالجتها والإفصاح عنها.

يُرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. باستخدامك أيًّا من الخدمات أو الوصول إليها، فإنك تقرّ بأنك قرأت هذه السياسة وفهمت كيفية جمع معلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها على النحو الموضّح فيها.

المعلومات الشخصية التي نجمعها أو نعالجها

عندما نستخدم مصطلح «المعلومات الشخصية»، فإننا نقصد المعلومات التي تحدّد هويتك أو هوية شخص آخر، أو التي يمكن ربطها بك أو بشخص آخر بصورة معقولة. ولا تشمل المعلومات الشخصية البيانات التي تُجمع دون الكشف عن الهوية، أو التي أُزيلت منها عناصر تحديد الهوية بحيث لا يمكن استخدامها لتحديد هويتك أو ربطها بك بصورة معقولة. وقد نجمع أو نعالج الفئات التالية من المعلومات الشخصية، بما في ذلك الاستنتاجات المستخلصة منها، وفقًا لطريقة تفاعلك مع الخدمات ومكان إقامتك، وبالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به أو يقتضيه:

بيانات التواصل: وتشمل اسمك وعنوانك وعنوان الفوترة وعنوان الشحن ورقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني.
المعلومات المالية: وتشمل أرقام بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم والحسابات المالية، ومعلومات بطاقات الدفع والحسابات المالية، وتفاصيل المعاملات ووسيلة الدفع وتأكيد الدفع وغيرها من تفاصيل الدفع.
معلومات الحساب: وتشمل اسم المستخدم وكلمة المرور وأسئلة الأمان والتفضيلات والإعدادات.
معلومات المعاملات: وتشمل المنتجات التي تطّلع عليها، أو تضعها في سلة التسوّق، أو تضيفها إلى قائمة الرغبات، أو تشتريها أو تُرجعها أو تستبدلها أو تلغي طلبها، بالإضافة إلى معاملاتك السابقة.
مراسلاتك معنا: وتشمل المعلومات التي تقدّمها عند التواصل معنا، مثل المعلومات الواردة في استفساراتك المرسلة إلى خدمة العملاء.
معلومات الجهاز: وتشمل معلومات عن جهازك أو متصفّحك أو اتصالك بالشبكة، وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص بك، وغيرها من المعرّفات الفريدة.
معلومات الاستخدام: وتشمل المعلومات المتعلّقة بتفاعلك مع الخدمات، بما في ذلك كيفية وتوقيت استخدامها أو التنقّل بين صفحاتها.

مصادر المعلومات الشخصية

قد نجمع المعلومات الشخصية من المصادر التالية:

منك مباشرةً: بما في ذلك عند إنشاء حساب، أو زيارة الخدمات أو استخدامها، أو التواصل معنا، أو تزويدنا بمعلوماتك الشخصية بأي طريقة أخرى.
تلقائيًا من خلال الخدمات: بما في ذلك المعلومات الواردة من جهازك عند استخدام منتجاتنا أو خدماتنا أو زيارة مواقعنا الإلكترونية، ومن خلال ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة.
من مقدّمي الخدمات الذين نتعامل معهم: بما في ذلك عندما نستعين بهم لإتاحة تقنيات معيّنة، وعندما يجمعون معلوماتك الشخصية أو يعالجونها نيابةً عنا.
من شركائنا أو من أطراف ثالثة أخرى.

كيفية استخدام معلوماتك الشخصية

بناءً على طريقة تفاعلك معنا أو الخدمات التي تستخدمها، قد نستخدم معلوماتك الشخصية للأغراض التالية:

تقديم الخدمات وتخصيصها وتحسينها: نستخدم معلوماتك الشخصية لتقديم الخدمات إليك، بما في ذلك تنفيذ العقد المبرم معك، ومعالجة مدفوعاتك وتنفيذ طلباتك، وتذكّر تفضيلاتك والمنتجات التي تهمّك، وإرسال إشعارات تتعلّق بحسابك، ومعالجة عمليات الشراء والإرجاع والاستبدال وغيرها من المعاملات، وإنشاء حسابك وصيانته وإدارته، وترتيب عمليات الشحن، وتسهيل عمليات الإرجاع والاستبدال، وتمكينك من نشر التقييمات، وتوفير تجربة تسوّق مخصّصة لك، مثل اقتراح منتجات ذات صلة بمشترياتك. وقد يشمل ذلك استخدام معلوماتك الشخصية لتحسين الخدمات وجعلها أكثر ملاءمةً لاحتياجاتك.
التسويق والإعلان: نستخدم معلوماتك الشخصية لأغراض تسويقية وترويجية، مثل إرسال رسائل تسويقية وإعلانية وترويجية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو البريد العادي، وعرض إعلانات عبر الإنترنت لمنتجات أو خدمات ضمن خدماتنا أو على مواقع إلكترونية أخرى. وقد تستند هذه الإعلانات إلى المنتجات التي اشتريتها سابقًا أو أضفتها إلى سلة التسوّق، وإلى أنشطتك الأخرى على الخدمات.
الأمان ومنع الاحتيال: نستخدم معلوماتك الشخصية للتحقّق من حسابك، وتوفير تجربة دفع وتسوّق آمنة، واكتشاف الأنشطة التي يُحتمل أن تكون احتيالية أو غير قانونية أو غير آمنة أو ضارّة، والتحقيق فيها أو اتخاذ إجراءات بشأنها، وحماية السلامة العامة وتأمين خدماتنا. وإذا اخترت استخدام الخدمات وإنشاء حساب، فإنك تتحمّل مسؤولية الحفاظ على أمان بيانات الدخول إلى حسابك. ونوصيك بشدة بعدم مشاركة اسم المستخدم أو كلمة المرور أو غيرها من بيانات الدخول مع أي شخص آخر.
التواصل معك: نستخدم معلوماتك الشخصية لتقديم دعم العملاء، والردّ على استفساراتك وطلباتك، وتقديم خدمات فعّالة لك، والحفاظ على علاقتنا التجارية معك.
الأغراض القانونية: نستخدم معلوماتك الشخصية للامتثال للقوانين المعمول بها أو الاستجابة للإجراءات القانونية الصحيحة، بما في ذلك طلبات جهات إنفاذ القانون أو الجهات الحكومية، ولإجراء التحقيقات أو المشاركة في إجراءات الكشف عن الأدلة في القضايا المدنية، أو الدعاوى القضائية المحتملة أو القائمة، أو غيرها من الإجراءات القانونية التنازعية، وكذلك لإنفاذ شروطنا أو سياساتنا أو التحقيق في أي انتهاكات محتملة لها.

كيفية الإفصاح عن المعلومات الشخصية

في ظروف معيّنة، قد نفصح عن معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض مشروعة، وفقًا لسياسة الخصوصية هذه. وقد تشمل هذه الظروف ما يلي:

مشاركة المعلومات مع Shopify والمورّدين وغيرهم من الأطراف الثالثة التي تؤدّي خدمات نيابةً عنا، مثل إدارة تقنية المعلومات، ومعالجة المدفوعات، وتحليل البيانات، ودعم العملاء، والتخزين السحابي، وتنفيذ الطلبات والشحن.
مشاركة المعلومات مع شركائنا التجاريين والتسويقيين لتقديم خدمات تسويقية وعرض الإعلانات لك. على سبيل المثال، نستخدم Shopify لدعم الإعلانات المخصّصة عبر خدمات تابعة لأطراف ثالثة، استنادًا إلى نشاطك عبر الإنترنت لدى متاجر ومواقع إلكترونية مختلفة. ويستخدم شركاؤنا التجاريون والتسويقيون معلوماتك وفقًا لإشعارات الخصوصية الخاصة بهم. وبحسب مكان إقامتك، قد يكون لك الحق في مطالبتنا بعدم مشاركة معلوماتك لأغراض عرض إعلانات ورسائل تسويقية موجّهة تستند إلى نشاطك عبر الإنترنت لدى متاجر ومواقع مختلفة. ويمكنك ممارسة حقك في إلغاء الاشتراك في هذه الاستخدامات من هنا.
عندما توجّهنا أو تطلب منا أو توافق بأي طريقة أخرى على الإفصاح عن معلومات معيّنة لأطراف ثالثة، مثل الإفصاح اللازم لشحن المنتجات إليك، أو الناشئ عن استخدامك لأدوات التواصل الاجتماعي المضمّنة أو ميزات تسجيل الدخول المتكاملة.
مشاركة المعلومات مع الشركات التابعة لنا أو داخل مجموعتنا المؤسسية.
في سياق معاملة تجارية، مثل الاندماج أو الإفلاس، أو للامتثال لأي التزامات قانونية واجبة التطبيق، بما في ذلك الاستجابة لمذكرات الاستدعاء وأوامر التفتيش والطلبات المماثلة، أو لإنفاذ أي شروط خدمة أو سياسات معمول بها، أو لحماية الخدمات وحقوقنا وحقوق مستخدمينا أو غيرهم والدفاع عنها.

علاقتنا بمنصة Shopify

تستضيف Shopify الخدمات، وتجمع المعلومات الشخصية المتعلّقة بوصولك إليها واستخدامك لها وتعالجها بهدف تقديم الخدمات إليك وتحسينها. وتُنقل المعلومات التي تقدّمها عبر الخدمات إلى Shopify وتُشارك معها ومع أطراف ثالثة قد تكون موجودة في بلدان غير بلد إقامتك، وذلك لتقديم الخدمات إليك وتحسينها.

كذلك، نستخدم بعض ميزات Shopify المتقدّمة للمساعدة في حماية أعمالنا وتنميتها وتحسينها. وتستفيد هذه الميزات من البيانات والمعلومات الناتجة عن تفاعلاتك مع متجرنا ومتاجر أخرى ومع Shopify. ولتوفير هذه الميزات المتقدّمة، قد تستخدم Shopify المعلومات الشخصية التي جُمعت عن هذه التفاعلات. وفي هذه الحالات، تكون Shopify مسؤولة عن معالجة معلوماتك الشخصية، بما في ذلك الاستجابة لطلباتك المتعلقة بممارسة حقوقك بشأن استخدام معلوماتك الشخصية لهذه الأغراض.

لمعرفة المزيد عن كيفية استخدام Shopify لمعلوماتك الشخصية والحقوق التي قد تتمتّع بها، يمكنك الاطّلاع على سياسة خصوصية المستهلك لدى Shopify. وبحسب مكان إقامتك، يمكنك ممارسة بعض حقوقك المتعلّقة بمعلوماتك الشخصية من خلال بوابة الخصوصية لدى Shopify.

المواقع والروابط التابعة لأطراف ثالثة

قد تتضمّن الخدمات روابط إلى مواقع إلكترونية أو منصات أخرى على الإنترنت تديرها أطراف ثالثة. وإذا اتّبعت روابط إلى مواقع لا تتبع لنا ولا تخضع لسيطرتنا، فينبغي لك مراجعة سياسات الخصوصية والأمان الخاصة بها، بالإضافة إلى شروطها وأحكامها الأخرى. ونحن لا نضمن خصوصية هذه المواقع أو أمانها ولا نتحمّل المسؤولية عنهما، بما في ذلك دقّة المعلومات الموجودة عليها أو اكتمالها أو موثوقيتها.

وقد تكون المعلومات التي تقدّمها في المساحات العامة أو شبه العامة، بما فيها المعلومات التي تشاركها على منصات التواصل الاجتماعي التابعة لأطراف ثالثة، متاحة للاطّلاع من قِبل مستخدمين آخرين للخدمات و/أو مستخدمي تلك المنصات، دون قيود على استخدامها من جانبنا أو من جانب أي طرف ثالث. ولا يُعدّ إدراجنا لهذه الروابط، بحدّ ذاته، تأييدًا لمحتوى تلك المنصات أو لمالكيها أو مشغّليها، إلا إذا ورد خلاف ذلك صراحةً ضمن الخدمات.

بيانات الأطفال

الخدمات غير مخصّصة لاستخدام الأطفال، ونحن لا نجمع عن علم أي معلومات شخصية عن الأطفال الذين لم يبلغوا سنّ الرشد المعمول به في نطاق ولايتك القضائية. وإذا كنت والدًا أو وليّ أمر لطفل قدّم لنا معلوماته الشخصية، فيمكنك التواصل معنا باستخدام بيانات التواصل الواردة أدناه لطلب حذف هذه المعلومات.

واعتبارًا من تاريخ سريان سياسة الخصوصية هذه، ليس لدينا علم فعلي بأننا «نشارك» أو «نبيع» المعلومات الشخصية لأفراد تقلّ أعمارهم عن 16 عامًا، وفقًا لتعريف مصطلحي «المشاركة» و«البيع» في القانون المعمول به.

أمان معلوماتك والاحتفاظ بها

يُرجى العلم بأنه لا توجد تدابير أمنية مثالية أو محصّنة تمامًا من الاختراق، ولا يمكننا ضمان «الأمان التام». كما قد لا تكون المعلومات التي ترسلها إلينا آمنة أثناء نقلها. لذلك، نوصيك بعدم استخدام قنوات غير آمنة لإرسال معلومات حسّاسة أو سرّية إلينا.

تعتمد المدة التي نحتفظ خلالها بمعلوماتك الشخصية على عوامل مختلفة، مثل مدى حاجتنا إلى هذه المعلومات للحفاظ على حسابك، أو تقديم الخدمات إليك، أو الامتثال للالتزامات القانونية، أو تسوية النزاعات، أو إنفاذ العقود والسياسات الأخرى المعمول بها.

حقوقك وخياراتك

بحسب مكان إقامتك، قد تتمتّع ببعض الحقوق التالية أو جميعها فيما يتعلّق بمعلوماتك الشخصية. ومع ذلك، فإن هذه الحقوق ليست مطلقة، وقد تنطبق في ظروف محدّدة فقط، وقد نرفض طلبك في بعض الحالات بالقدر الذي يسمح به القانون.

الحق في الوصول إلى المعلومات والاطّلاع عليها: قد يكون لك الحق في طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
الحق في الحذف: قد يكون لك الحق في مطالبتنا بحذف المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
الحق في التصحيح: قد يكون لك الحق في مطالبتنا بتصحيح المعلومات الشخصية غير الدقيقة التي نحتفظ بها عنك.
الحق في نقل البيانات: قد يكون لك الحق في الحصول على نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، وطلب نقلها إلى طرف ثالث، وذلك في ظروف معيّنة ومع مراعاة بعض الاستثناءات.
الحق في رفض البيع أو المشاركة لأغراض الإعلانات الموجّهة: بحسب مكان إقامتك، قد يكون لك الحق في رفض «بيع» معلوماتك الشخصية أو «مشاركتها»، أو رفض معالجتها لأغراض تُعدّ «إعلانات موجّهة» وفقًا لتعريف هذه المصطلحات في قوانين الخصوصية المعمول بها. ويمكنك ممارسة حقك في رفض هذه الاستخدامات من هنا. ويُرجى ملاحظة أنه إذا زرت موقعنا الإلكتروني مع تفعيل إشارة تفضيل إلغاء الاشتراك الخاصة بميزة التحكّم العالمي في الخصوصية (Global Privacy Control)، فسنتعامل معها تلقائيًا، بحسب موقعك، بوصفها طلبًا لإلغاء الاشتراك للجهاز والمتصفّح اللذين تستخدمهما لزيارة الموقع. وإذا استطعنا ربط الجهاز الذي يرسل هذه الإشارة بحساب على Shopify، فسنطبّق الطلب على الحساب أيضًا. ولمعرفة المزيد عن هذه الميزة، يمكنك زيارة globalprivacycontrol.org. وباستثناء إشارة التحكّم العالمي في الخصوصية، فإننا لا نتعرّف على إشارات «عدم التتبّع» الأخرى التي قد يرسلها متصفّحك أو جهازك.
إدارة تفضيلات التواصل: قد نرسل إليك رسائل بريد إلكتروني ترويجية، ويمكنك إلغاء الاشتراك فيها في أي وقت باستخدام خيار إلغاء الاشتراك الظاهر في رسائلنا. وحتى بعد إلغاء الاشتراك، قد نواصل إرسال رسائل غير ترويجية، مثل الرسائل المتعلقة بحسابك أو الطلبات التي أجريتها.

إذا كنت تقيم في المملكة المتحدة أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فقد تتمكّن، مع مراعاة الاستثناءات والقيود المنصوص عليها في القانون المحلي، من ممارسة الحقوق التالية بالإضافة إلى الحقوق المذكورة أعلاه:

الاعتراض على المعالجة وتقييدها: قد يكون لك الحق في مطالبتنا بإيقاف معالجة معلوماتك الشخصية أو تقييدها لأغراض معيّنة.
سحب الموافقة: عندما نستند إلى موافقتك لمعالجة معلوماتك الشخصية، يحقّ لك سحب هذه الموافقة. ولا يؤثّر سحب الموافقة في مشروعية أي معالجة استندت إليها قبل سحبها.

يمكنك ممارسة أيٍّ من هذه الحقوق عبر الوسائل الموضّحة ضمن الخدمات، أو بالتواصل معنا باستخدام بيانات التواصل الواردة أدناه. ولمعرفة المزيد عن كيفية استخدام Shopify لمعلوماتك الشخصية والحقوق التي قد تتمتّع بها، بما فيها الحقوق المتعلّقة بالبيانات التي تعالجها Shopify، يمكنك زيارة بوابة الخصوصية لدى Shopify.

لن نمارس أي تمييز ضدك بسبب ممارستك لأيٍّ من هذه الحقوق. وقد نحتاج إلى التحقّق من هويتك قبل معالجة طلباتك، وفقًا لما يسمح به القانون المعمول به أو يقتضيه. ووفقًا للقوانين المعمول بها، يمكنك تعيين وكيل مفوّض لتقديم طلبات ممارسة حقوقك نيابةً عنك. وقبل قبول أي طلب من هذا الوكيل، سنطلب منه تقديم ما يثبت تفويضك له بالتصرف نيابةً عنك، وقد نطلب منك أيضًا التحقّق من هويتك مباشرةً معنا. وسنستجيب لطلبك ضمن المدة التي يقتضيها القانون المعمول به.

الشكاوى

إذا كانت لديك شكوى بشأن كيفية معالجتنا لمعلوماتك الشخصية، فيُرجى التواصل معنا باستخدام بيانات التواصل الواردة أدناه. وبحسب مكان إقامتك، قد يكون لك الحق في الاعتراض على قرارنا بالتواصل معنا عبر البيانات نفسها، أو تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات المحلية المختصّة. وإذا كنت تقيم في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فيمكنك الاطّلاع على قائمة السلطات الرقابية المختصّة بحماية البيانات من هنا.

نقل المعلومات دوليًا

يُرجى ملاحظة أننا قد ننقل معلوماتك الشخصية ونخزّنها ونعالجها خارج بلد إقامتك.

إذا نقلنا معلوماتك الشخصية إلى خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فسنعتمد على آليات نقل معترف بها، مثل البنود التعاقدية القياسية الصادرة عن المفوضية الأوروبية، أو أي عقود مكافئة تصدرها السلطة المختصّة في المملكة المتحدة، بحسب الاقتضاء، ما لم يكن نقل البيانات إلى بلد تقرّر أنه يوفّر مستوى كافيًا من الحماية.

التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر، بما في ذلك لتعكس التغييرات في ممارساتنا، أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أخرى. وسننشر السياسة المعدّلة على هذا الموقع الإلكتروني، ونحدّث تاريخ «آخر تحديث»، ونقدّم أي إشعار يقتضيه القانون المعمول به.

التواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة بشأن ممارسات الخصوصية لدينا أو سياسة الخصوصية هذه، أو إذا رغبت في ممارسة أيٍّ من الحقوق المتاحة لك، فيُرجى الاتصال بنا أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: silmisolutiond@gmail.com.

ولأغراض قوانين حماية البيانات المعمول بها، فإننا الجهة المتحكّمة في معلوماتك الشخصية.